From the app
Open Qynvo and go to Profile → Settings → Delete account. Confirm, and your access is removed straight away.
Without the app
Email support@qynvo.co with the subject "Delete my account".
Send it from the email address you use in the app, or include the phone number you sign in with, so we can find your account.
We verify that the request comes from you, remove your account and email you when it's done (within 30 days at the latest).
What happens to your data
Deleted when you delete your account
- Your access to the app
- Your identification details: name, profile photo and contact details
- Your "Find your trip pal" profile, once that feature is available
Decided by your travel agency
- Your trip data (itinerary, documents, health notes, payments) is the responsibility of the travel agency that invited you. We forward your deletion request to it straight away and delete the data following its instructions.
- You can also contact your agency directly.
Messages you sent in group chats remain visible to other participants as "Deleted user" and are deleted once the retention periods end. Data the law requires us to keep (for example, invoices or traveller registration records) is kept blocked for that period and then deleted. Your ID document photo is deleted by default the day after your trip ends, or earlier if you remove it in the app. More details in our App Privacy Policy.
Desde la app
Abre Qynvo y ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Confirma y tu acceso se da de baja al momento.
Sin la app
Escribe a support@qynvo.co con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Envíalo desde el email que usas en la app, o indica el teléfono con el que inicias sesión, para que podamos localizar tu cuenta.
Comprobamos que la solicitud es tuya, damos de baja tu cuenta y te avisamos por email cuando esté hecho (en un plazo máximo de 30 días).
Qué pasa con tus datos
Se eliminan al borrar tu cuenta
- Tu acceso a la app
- Tus datos identificativos: nombre, foto de perfil y datos de contacto
- Tu perfil de «Find your trip pal», cuando esa función esté disponible
Los decide tu agencia de viajes
- Los datos de tu viaje (itinerario, documentos, notas de salud, pagos) son responsabilidad de la agencia que te invitó. Le trasladamos tu solicitud de borrado al momento y eliminamos los datos según sus instrucciones.
- También puedes dirigirte directamente a tu agencia.
Los mensajes que enviaste en chats de grupo siguen visibles para los demás participantes como «Usuario eliminado» y se borran al cumplirse los plazos de conservación. Lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, facturas o registros documentales de viajeros) se mantiene bloqueado durante ese plazo y después se elimina. La foto de tu documento de identidad se borra por defecto el día después de terminar el viaje, o antes si la eliminas en la app. Más información en nuestra Política de Privacidad de la App.
من التطبيق
افتح Qynvo وانتقِل إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. أكِّد الحذف، وسيُلغى وصولك فورًا.
بدون التطبيق
راسِلنا على support@qynvo.co واكتب في عنوان الرسالة «حذف حسابي».
أرسِل الرسالة من البريد الإلكتروني الذي تستخدمه في التطبيق، أو اذكر فيها رقم الهاتف الذي تسجل الدخول به، لنتمكن من العثور على حسابك.
نتحقق من أنّ الطلب صادر منك، ثم نحذف حسابك ونرسل إليك رسالة عند الانتهاء (خلال 30 يومًا على الأكثر).
ماذا يحدث لبياناتك
تُحذَف عند حذف حسابك
- وصولك إلى التطبيق
- بياناتك التعريفية: الاسم وصورة الملف الشخصي وبيانات الاتصال
- ملفك الشخصي في ميزة «Find your trip pal»، عند إتاحتها
تقررها وكالة سفرك
- بيانات رحلتك (برنامج الرحلة والمستندات والملاحظات الصحية والمدفوعات) من مسؤولية وكالة السفر التي دعتك. نُحيل إليها طلب الحذف فورًا، ونحذف البيانات وفق تعليماتها.
- يمكنك أيضًا التواصل مع وكالتك مباشرة.
تبقى الرسائل التي أرسلتَها في محادثات المجموعة ظاهرةً للمشاركين الآخرين باسم «حساب محذوف»، وتُحذَف عند انتهاء مُدد الاحتفاظ. أما البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير أو سجلات تسجيل المسافرين)، فتبقى محفوظة مع تقييد الوصول إليها طوال تلك المدة، ثم تُحذَف. وتُحذَف صورة مستند هويتك افتراضيًا في اليوم التالي لانتهاء رحلتك، أو قبل ذلك إذا أزلتَها من التطبيق. لمزيد من التفاصيل، راجِع سياسة خصوصية التطبيق.